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结构化面试指导: 沟通的基本原则

分类:公务考试题目 考试题目 114 0

贵州公务员考试面试资料网资料:公务员面试主要采用结构化或结构化小组面试,对于这种面试该如何去进行备考,在面试过程中应该注意哪些事项?本站整理了最新的公务员面试热点、面试素材积累和面试作答技巧,供考生参考学习使用。

2020年公职招聘考试面试指导: 沟通的基本原则

    沟通的基本原则即人们进行沟通时必须遵循的一般法则或标准。
    沟通是人类社会最基本、最重要的交往方式之一,任何一个社会组织和个人,都离不开沟通。沟通是维系组织、家庭和人际关系的纽带。可以毫不夸张地说,没有不需要沟通的组织、家庭,也没有不需要沟通的个人。实践表明,要实现有效沟通,除了合理使用一些技巧外,还必须遵守沟通的基本原则。
    1.目标性原则
    沟通的目标是指沟通的双方或一方通过沟通想得到的结果。明确沟通的目标对沟通具有重要意义。没有沟通的目标可能会导致沟通无效,其原因有以下几点:①缺乏沟通目标,信息发出者无法从自己大脑贮存的繁杂信息中,整合出对本次沟通有用的信息,造成思维的混乱;②沟通目标的缺失,使沟通行为的主动者很难衡量沟通的效果是否与沟通的本意相符;③沟通目标对沟通方式的选择具有制约作用,不同的目标需要采用不同的沟通方式。
    2.适当性原则
    (1)信息通道选择的适当性原则,是指沟通的双方向对方发送信息时,要选择适当的信息通道的法则。不同的沟通内容对于信息通道的选择有着不同的要求。如果沟通的双方或一方选择了不恰当的通道传递信息,就会产生信息误解,导致沟通受挫。如上司对下级表示友好的方式就因人、因场合而异。年长的男上司对年轻的男性下属,可用拍其肩膀的方式表示赞赏、鼓励的意思,而对女性用这种方式显然不妥。
    (2)沟通对象的适当性原则,是指沟通的信息必须由适当的主体发出,并通过适当的信息通道传递给适当的接收对象。人们要想实现有效沟通,信息的发出者和接收者必须是应该发出信息和接收信息的沟通对象。如果信息虽由适当的沟通对象发出,但接收者不是适合的沟通对象;如果信息接收者是适合的沟通对象,但信息发出者身份或地位不适当,都会导致沟通失败。只有信息从适当的沟通对象发出,并及时准确地传送给了适当的接收者,沟通才可能是有效的。假如下级犯了错误,上级可以直接批评;上司出现失误,下级一般不便批评。
    3.信息传递完整性原则
    信息传递完整性原则,是指沟通信息必须由适当的对象发出,并通过适当的
    信息通道,尽可能完整地传送给适当的接收对象的法则。假如,信息由适当的主体发出,通过适当的信息通道的传递,由适当的接收者接收,这样的沟通是否就一定有效呢?不一定。因为在信息的传递过程中,由于各种因素的影响和干扰,信息可能被人为或自然地损耗或变形,接收者接收到的已经不是发信者所发出的原本信息,而是一种失真了的信息,容易引起误解,从而导致沟通失败。因此保持信息在传送过程中的完整性,是有效沟通的前提。
    4.符号系统相同性原则
    符号系统相同性原则是指沟通双方必须使用相同的符号代码系统,即沟通信息在发信者那里是以某种符号系统进行编码的,那么在接收者那里也必须以相同的符号系统进行译码,沟通才能顺利进行。如果双方所使用的信息符号系统完全不同或存在较大差异,就会导致接收者无法解读信息或者产生误解误读,导致沟通失败。一旦出现类似的错误,沟通过程在形式上看起来是完整的,但在实际上没有实现信息的有效传递,译码过程出现了断裂,没有形成有效的沟通。
    沟通双方要使用同一符号系统,既是沟通的特点,也是沟通的原则,需要沟通者理解和遵循。
    5.时效性原则
    时效性原则是指沟通行为必须在一定的有效期内实施完毕,超过了有效期,沟通就失去意义。下面的情景很能说明沟通时效性的重要意义。

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